___________________________________________________________________________________________________

Os desafios da Saúde Suplementar: Contribuição das Ouvidorias
 

"Ouvidoria para mim é um verdadeiro exercício de acolhimento e esta é uma das principais necessidades do ser humano no mundo contemporâneo". Foi com essa reflexão que a Profª. Drª. Angélica Carlini, diretora da Carlini Sociedade Advogados, iniciou sua palestra, em painel conduzido por Paulo Januzzi, diretor de Atenção à Saúde e Intercâmbio da CNU. Leia mais

Panorama das ouvidorias do setor de saúde suplementar
e aspectos legais de atuação

O segundo painel do evento, conduzido pelo diretor Administrativo e Financeiro da CNU, Francisco Pilla, contou com a participação da ouvidora substituta da Agência Nacional de Saúde Suplementar, Alessandra Moreira Pereira Lobo, e do vice-presidente de Relações Institucionais da ABRAREC (Associação Brasileira das Relações Empresa-Cliente), Vitor Morais de Andrade. Leia mais

Projeto de Modelagem das Ouvidorias do Sistema Unimed

O segundo dia do evento foi iniciado com o painel mediado por Mário Sohei Ishihara, gerente Administrativo e Ouvidor da CNU. Alexandre Diogo, presidente da IBRC (Instituto Ibero-Brasileiro de Relacionamento com o Cliente), apresentou o diagnóstico sobre as ouvidorias do Sistema Unimed. Para realiza-lo, a consultoria visitou Unimeds e entrevistou ouvidores, gestores e dirigentes, que gerou o material para o projeto de modelagem. Leia mais

A contribuição da Ouvidoria para minimizar a
judicialização no setor de saúde

Dionísio Moreno, diretor executivo da ABRAREC (Associação Brasileira das Relações Empresa-Cliente) abriu o segundo painel. Vivien Lys, sócia da Porto Ferreira e Fuso Advogados, apresentou o atual panorama que as empresas enfrentam. “O consumidor tem acesso a informações até sem consultar um advogado, na era da informação rápida, é preciso criar a era do diálogo. Mas nessa era do diálogo, o consumidor se empoderou e, muitas vezes, já chega exigindo direitos e se esquece de que há obrigações. Leia mais

 

Veja a galeria de fotos

 
O que os participantes disseram: clique aqui e confira